TRENHABER.COM
Kayseri Ulaşım AŞ Avrupa Birliği’nin EN 13816 Yolcu Taşımacılıkta Hizmet Kalitesi Standardına uyum çalışmalarına yönelik Hizmet Kalitesi Yönetim Standardı ve Sertifikasyon Projesi başlattı.
18 ay sürecek proje kapsamında Hizmet kalitesi yonetim sisteminin kurulması, hizmet taahhutlerinin belirlenmesi ve ölçüm sistemlerinin tanımlanması en önemli bileşenler olacak.Yolcu memnuniyeti araştırmaları, gizli müşteri araştırmaları, doğrudan performans ölümü, odak grup toplantıları ile müşteri beklentileri, memnuniyet düzeyi ve işletme performansı ölçülecek.
Konuyla ilgili olarak Kayseri Ulaşım AŞ Genel Müdürü Feyzullah Gündoğdu “Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnunitesi birinci önceliğimiz. EN 13816 bu alanda yaptığımız çalışmalarımız için bir çerçeve sunacak ve dünyanın önde gelen işletmeleri ile kendimizi mukayese imkanı sunacak.‘’ diye konuştu.
Paris, Brüksel, Viyana, Madrid, Prag gibi önde gelen bir çok kentin toplu taşıma işletmesinin kullandığı EN 13816 standardı Kayseri’de ilk önce tramvay hatlarında uygulanacak. Standart ilerleyen dönemlerde otobüs hatlarınıda kapsyacak şekilde genişletilecek.
| TCDD | İstanbul Metro | Ankara Metro | İzmir Metro | TCDD İhale